Mon manager me demande de surveiller tous les mois les Key Performance Indicateurs. Mais c’est quoi exactement ?
Key Performance Indicateurs, ou plus court, KPI, est ce qu’on va appeler en français les Indicateurs clés de performance.
Un KPI est un indicateur qui permet de savoir si on progresse vers l’objectif ou si on atteint ou on a atteint les résultats attendus.
Par exemple, avec mon équipe, on va suivre le taux de satisfaction des clients, en espérant qu’il augmente, ainsi que le temps nécessaire pour réaliser une fonctionnalité, de l’idée à la mise en prod.
L’important, ce n’est pas de mesurer tout ce qui est mesurable, mais uniquement ce qui est pertinent.
Un KPI doit être basé sur un objectif, quelque chose d’atteignable, pour voir si on progresse.
Attention à ne pas confondre métrique et KPI. Toutes les KPI sont des métriques, mais toutes les métriques ne sont pas forcément des KPI.
Un KPI est une métrique qui se base sur un objectif ou un résultat attendu. C’est un élément qui va nous permettre de prendre des décisions et pas simplement avoir de l’info.
En résumé, un KPI est un indicateur qui permet de savoir si on avance dans la bonne direction vers un objectif, si on doit ajuster nos plans et si tout se passe comme on le voudrait.
Et toi, si je devais garder qu’un seul KPI, tu me recommanderais lequel ?
Sources: Key Performance Indicators – Establishing the Metrics that Guide Success